良くある質問(Q&A)

Q:ネット注文以外でも申し込めますか?

A:メール、ファックス、電話からもお申込み可能です。

お名前、お届先(〒番号、住所)、電話番号、購入商品、本数を明記の上、ご連絡下さい。
・メールオーダー:order@winery-walk.com
・ファックス注文:03-6800-5199(365日、24時間受付)
・電話注文:050-3738-6367または050-3738-6368(平日10:00-17:00)

ご注文受付後、受注報告の返信をお送りしておりますのでご確認願います。
・FAXのお客様→ご送信いただいた番号へファックス番号へ(Eメールでの返信も可)
・Eメールのお客様→ご注文いただいたメールアドレス宛て
※お客様がご利用のFAX、Eメールの設定によっては当店から送信されたご案内が受け取れない場合がございます。お申込み後、2営業日が過ぎても受注報告の返信が無い場合はご連絡願います。

Q:お店から受注確認メールなどが届かない

A:携帯キャリアメール、フリーメールをご利用の場合は当店からのメールが正常に受信されない場合がございます。

当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに着信していないかをご確認下さい。
迷惑メールに振り分けられていた場合は「差出人セーフリストに追加」いただくか、「迷惑メールではないメール」として設定願います。

[!] 携帯キャリアメール(ezweb.ne.jp, docomo.ne.jp, i.softbank.jp)をご利用のお客様
当店に限らずネットショップから送信されたメール自体が届かないという現象が報告されております。この不具合はご利用メールプロバイダーの過度な迷惑メール対策が関係しており、送信元では対応できない状態となっておりますのでご了承願います。

Q:携帯電話からカートの「清算する」ボタンを押すと注文内容が消えてしまう

A:ご利用の携帯端末でセキュリティやcokkieのブロック設定等をされている場合は稀にカート画面に進めないことがございます。

携帯端末からカート画面に進めない場合はパソコンからのご利用をおすすめいたします。
※WEBで「ワイナリーウオーク」と検索いただくとすぐに見つかります。
またe-mail、FAX、お電話でもご注文いただけますのでお気軽にご連絡ください。

Q:配達日時の指定はできますか?

A:カートページの「③発送・支払方法」の画面にてお選びいただけます。

ご指定のお届け日時にあわせた出荷に努めておりますが、万一ご希望に添えなかった場合でも保証致しかねます。お急ぎの方は別途、お電話かメールにてご相談ください。

※「指定しない」をお選びいただくと原則、最短出荷(2営業日前後)となります。
※沖縄・離島への配達は表示最短日+3日以降の日付を選択下さい。

Q:注文者と異なる住所に届けてもらえますか?

A:はい。お届け先で着払いが出来ない場合は銀行振込(前払い)もご利用いただけます。

カート画面(3)発送・支払方法の画面にて「別の発送先を指定する」からお届け先を入力の上、お支払方法は「銀行振込」を選択下さい。
・銀行振込の場合、振込手数料はお客様ご負担、商品の発送はご入金確認後となります。
・振込先口座:ジャパンネット銀行
お申込み後に当店より送信される受注報告に振込先口座の記載がございますのでご確認下さい。
最寄りのセブンイレブンATM、郵便局ATM、大手商業施設のATMからもお振込みいただけます。

Q:インターネットでの注文はセキュリテイが心配

A:SSL導入によりお客様の個人情報、ご注文内容は全て暗号化され保護されています。

当店ではサーバー内で複数のユーザーと共有するSSLは使用せず、より強固なセキュリティでお客様情報を保護する独自SSLを導入しております。

Q:申し込み後、商品の取り置きはできますか?

A:代引き以外のお支払い方法を選択された場合は最長7日間まで可能です。

上記期日を超えて入金または決済の確認が取れない場合、確約致しかねますので予めご了承下さい。

Q:会員ログインのパスワードを忘れた

A:下記URLからお客様ご自身にて簡単に変更が行えます。

【パスワードをお忘れの方】はここをクリック
①登録済みのEメールアドレスを入力→②「新しいパスワードを取得」をクリック
※登録済みのEメール宛てにパスワード変更のURLが送信されます。お客様にて任意のパスワード(6~8文字)を再設定ください。変更回数に制限はございません。

Q:セール会場にログインできない

A:特別会員様限定のキャンペーンなどはページにアクセスするためのパスワードが必要です。

パスワードはセール毎にダイレクトメール等により会員様限定でご案内しております。
(新規会員登録をいただいた方には次回キャンペーンからご案内をさせていただいております)

※携帯端末をご利用のお客様
cookieのブロック設定を過度にされている方はパスワードを入力しても特別ページにアクセス出来ない場合がございます。その場合は一時的にブロック解除を行うなどの対応をお試しください。

Q:ビンテージは指定できますか?

A:商品詳細ページにビンテージ記載の無いワインは不可

一部のプレミアムワインを除き、デイリーワインやすぐに完売してしまうワインは取り扱い時期によりビンテージが変わる為、ご指定はいただけません。
尚、ビンテージ違いによるキャンセル、返品、交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。